۳۷- خدمات مشتریان!

۱۴ تیر از رایتل ۲ بسته اینترنت پرسرعت  شبانه خریدم... ۲ تا چهار گیگ با سرعت بالا که ....از ۲ صبح تا ۸ صبح قابل استفاده بود ....

دخترم میخواست بازی دانلود کنه و از اون جایی که شبها کار میکنه ... این بسته های مخصوص ماه رمضان هم قیمتش خوب بود .... ۴ گیگ ۴ هزارتومن.....  خولا۳ .... دوتاش را خریدم ....مهلت استفاده اش هم یک ماهه بود.... اما دخترم این مدت  فرصت نکرد شبها  بیدار باشه ...چون صبح ها باید میرفت سرکار... یه شب خودم نشستم که  دانلود هاش رو انجام بدم ... گفتم تا ۲ بیدار می مونم .... دانلود فایل را راه میندازم و میخوابم ... اغا چشمتون روز بد نبینه !....  هرچی میزدم روی لینک دانلود.... اتفاقی نمی افتاد.... گاهی هم دانلود شروع میشد اما فقط چند ثانیه ... و خلاص!.... سرعتم که دیگه نگو.... ۱۰۰رحمت به این نت ذغالی خودمون...۵۱۲ ی مخابرات .... این رایتل پر سرعت شبانه جون میکند تا بره جلو.... بالاخره حوالی ساعت ۴ صبح ... روی یه لینک ۵۰۰ مگی ... ایستاد ... منم که گیج خواب بودم ....رفتم خوابیدم ....

صبح دیدم فایل دانلود شده بود.... فایل قسمت اول یه فیلم سینمایی بود که ....۵ قسمت دیگه هم داشت .... در این کشف و شهود به این نتیجه رسیدم که ظاهرا ... فایل های بالای ۵۰۰ مگ را نمیشه با این بسته ی پرسرعت شبانه مخصوص رمضان ...دانلود کرد...

گذشت تا دیشب باز تصمیم گرفتم بشینم تا ۲ بشه و قسمت دوم فیلم رو هم دانلود کنم.... هرچی نباشه مهلت بسته هاتا ۱۴ مرداد تموم میشه و.... عقل سلیم میگه از پولی که دادی استفاده کن!...

نشستم تا ۲ بشه ...راس ۲ و ۲ دقیقه دانلود را راه انداختم .......وااای باورم نمیشد.... همون بار اول گرفت ...اونم با چه سرعتی ... حتی بالای ۲ مگ هم میرفت... شاخام داشت میزد بیرون که ..........یکهو دیلینگ!!.... گفتم نکنه این اینترنت معمولیه رایتله ...نه اون بسته ها!... احه سیم کارتم اعتبار معمولی هم داشت........ رفتم چک کردم دیدم بعله!... ۵هزارتومن اعتبار در چند ثانیه خورده شد و ... رایتل گرامی پیام دادن که اعتبار شما به پایان رسیده و .... برید شارژ مجدد کنید........

گفتم شاید راس ۲ شروع نمیشه این بسته ... بزار صبر کنم.......اغا ساعت شد ۲ و نیم ..ولی از نت خبری نبود که نبود..... 

منم که افتاده بودم روی دنده ی ....باید حتما این کار بشه ....... زنگ زدم به تلفن خدمات مشترکین رایتل .... ۰۹۲۰۲۰۰۰۰۰۰ ....  پروسه توضیحات گویای رایتل شروع شد....

شما با خدمات مشترکین رایتل تماس گرفته اید .... اگر فلان را میخوهید شماره یک ...اگر بیسار را می خواهید شماره ۲ ..... وتا بالاخره رسید به اینکه اگر تمایل به صحبت با پشتیبان خدمات مشترکین را دارید شماره ۹ را بگیرید.................. که گرفتم ...... و دوباره شروع شد....توضیحات خانم گویا!! که قسمتیش این بود :  تماس شما برای ما خیلی مهم است و تا چند لحظه دیگر پاسخ خواهیم داد .......در حال حاضر شما شماره ۱۳ در صف انتظار هستید ! لطفا شکیبا باشید........... و اینکه: در صورت تمایل بعد از پایان مشاوره تون در نظر سنجی ما شرکت کنید و برای اینکار باید تماس را قطع نکنید ..... (بعد هم توضیحات دیگه و اهنگ های کذایی)...

هربار که یک رقم از این ۱۳ کم میشد ... و مثلا بنده میشدم نفر دوازدهم در صف انتظار ....این صحبتها تکرار میشد ... و گاهی هم رقمی کم نمیشد ... اما بازم تکرار میشد........... ۲۰ دقیقه ی ناقابل به این مزخرفات ...بخصوص اینکه چقدر من براشون مهم هستم .... گوش  دادم تا سرانجام صدای خسته ای گفت : پشتیبان شماره فلان هستم ...بفرمایید.......

مشکلم را گفتم ....... قبل از هر چیز  اسم وفامیل و اسم پدر و شماره ملی  ام رو پرسید....... یعنی مونده بودم اگه پول میخواستم ازش بگیرم ...چقدر مشخصات میخواست........ البته کمی بعد فهمیدم که این هم ترفندی برای گذراندن وقت بوده........ بعد دوباره ازم خواست مشکل را بگم...........منم گفتم که بسته هایی خریدم اما کار نمیکنه و متصل به نت نمی شم ..... رفتن چک کردن و فرمودن شما دوتا بسته در فلان تاریخ خریدید و ... اینا شبانه هستند و .... تا فلان تاریخ وقت دارن ( توضیح واضحات ...انگار خودم از اینا خبر نداشتم!!)..... بعدهم فرمودن شما الان دارید از بسته ی اول استفاده میکنید و ...این که تموم شد ...بسته دوم فعال میشه .......

گفتم اقا!...من دارم عرض میکنم که بسته فعال نیست و هی میگه اعتبارتون تموم شد.......

پرسید : سیم کارتتون در چه دستگاهیه ....

گفتم : یه مودم سینگل ...که به لپ تاپ وصل کردم

پرسید: یعنی usb   هست ؟

گفتم : بله ...

پرسید : الان علامت نت شما چطوریه؟ چی نشون میده ؟ اسم رایتل را نوشته ؟

گفتم : علامتش انتن داره ...مثل وقتی که نت وصله ..رایتل هم نوشته کنارش .... اما انتقال دیتا نداره .....صفره.......

و در همین لحظه ی باشکوه........صدای خانم گویا بلندشد که .: خیلی ممنون که در نظر سنجی ما شرکت کردید ...لطفا از ۱ تا ۵ عددی را فشار دهید ...عدد ۵ یعنی از خدمات ما بیشترین رضایت را دارید!!!

اولش ملتفت نشدم چی شد!... و وقتی فهمیدم ..... با عصبانیت تمام ...عدد ۱ را فشار دادم .....گرچه ارزو میکردم کاش میشد صفر بدم بهش! یک زیادش بود!!....

بعد مجدد شماره خدمات مشترکین را گرفتم ......و اینبار بعد از توضیحات ...خانم گویا فرمودن که من نفر هفدهم در صف انتظار هستم!...

تلفن را با عصبانیت خاموش کردم و ........اومدم سراغ لپ تاپ......

مثل همیشه که اغلب مشکلات با یک ریست حل میشه .......... ریست فرمودم و ....بعد از اتصال ....بسته ها با سرعت لاک پشتی خود ...شروع به فعالیت نمود و وصل شد.....

حالا ساعت حدودای ۳ و نیم بود.... گفتم مثل اون دفعه قسمت دوم را بزارم واسه دانلود ... تا صبح تموم شه .......و گذاشتم .... اما صبح که اومدم سراغ لپ تاپ .... هیچ خبری از دانلود نبود!!.........و همچنان حجم اینترنت شبانه ی پرسرعت رایتل ...بسته ی ویژه ماه رمضان بنده ....... تغییری نکرده بود!!